Mit professionellem Support produktiver in der Elektroplanung arbeiten

Die INFRONTEC GmbH ist ein Planungs- und Beratungsunternehmen für die Gebäudetechnik mit Sitz in Walzbachtal bei Karlsruhe. Seit 1995 arbeitet das Unternehmen regional und bundesweit in den Bereichen Elektrotechnik, Gefahrenmeldeanlagen, Datennetze, Rechenzentren und Gebäudeautomation.

INFRONTEC nutzt bereits seit einigen Jahren Autodesk Revit in Kombination mit der Revit ProjectBox von auxalia für die BIM-konforme Elektroplanung von Starkstrom- und Schwachstrom-Anwendungen. Wie bei jeder Software kommt es auch hier in der Anwendung immer wieder zu Fragen, die möglichst schnell beantwortet werden müssen, um produktiv weiterarbeiten zu können.

Hier kommt der auxalia Support ins Spiel. Christos Vassiliou, BIM-Koordinator bei INFRONTEC, beschreibt seine Erwartungen und Erfahrungen. „Ein Software-Support muss für uns höflich, professionell, reaktionsschnell und lösungsorientiert sein. Deshalb sind bei uns im Team alle begeistert vom auxalia Support. Nachdem wir ein Ticket aufgemacht haben, bekommen wir innerhalb kürzester Zeit einen Rückruf. Dabei werden alle Fragen kompetent und verständlich beantwortet. Und falls der Support selbst keine Antwort parat hat, werden Kolleg:innen einbezogen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Nichts wird liegen gelassen und man wird nicht vertröstet. Bei anderen Dienstleistern dauert das oft sehr viel länger.“

Neben dem Support baut INFRONTEC auch auf auxalia Schulungen. So wurden bereits verschiedene Seminare rund um Revit, die Revit ProjectBox und Dynamo absolviert. Zudem kann man auch als Kunde Einfluss auf die Softwareentwicklung nehmen, wie Christos Vassiliou beschreibt: „Wenn wir beim Anwenden der Revit ProjectBox beispielsweise Familien und Funktionen vermissen, können wir das direkt mit den Entwickler:innen besprechen und einen Beitrag leisten, um die Software weiterzuentwickeln. Davon profitieren letztendlich alle: wir und auxalia.“