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Supportleistungen für Autodesk Revit, AutoCAD und andere Autodesk Software

Projekte müssen in immer kürzerer Zeit realisiert werden. Alle Projektbeteiligten müssen sich auf ihre fachlichen Anforderungen konzentrieren. Es bleibt wenig Zeit, um sich mit Herausforderungen bei der Anwendung der Software zu beschäftigen. Ein professioneller und gut erreichbarer Support mit kurzen Reaktionszeiten ist hierbei eine große Hilfe und Entlastung. Als langjähriger Autodesk Fachhändler verfügen wir über ein kompetentes Support-Team u.a. für Autodesk Revit, AutoCAD und weitere Autodesk Software. Außerdem bieten wir für unsere Eigenprodukte wie PlantTools, Revit ParameterTool oder Revit ProjectBox umfassende Supportleistungen an.

Die beruflichen Wurzeln der Support Mitarbeiter liegen in den Bereichen Architektur, Gebäudetechnik, Ingenieurbau, Anlagenbau oder Infrastruktur. Aus diesem Grund sprechen die Mitarbeiter im Support die Sprache unserer Kunden und können daher schnell und unkompliziert helfen. Ein Support-Vertrag mit auxalia ist der einfachste Weg, um davon zu profitieren. Neben dem Telefonsupport erhalten Sie zudem Zugriff auf auxalia-on-air (Webinarreihe mit wertvollen Tipps & Tricks) und die Keynotes (Online-Vortragsreihe zu neuen Produkten und Lösungen).

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Ihre Vorteile des auxalia Supports

Der richtige Partner
Der richtige Partner

auxalia ist eines der führenden Autodesk-Systemhäuser in Deutschland, spezialisiert auf das Bauwesen. Unsere Mitarbeiter weisen eine fundierte akademische Ausbildung auf und sind seit vielen Jahren im Support und als Trainer tätig.

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Kurze Reaktionszeit

Durch langjährige Erfahrung im Support und die Vielzahl von Kunden, die wir betreuen, können wir die meisten Ihrer Fragen in kürzester Zeit beantworten.

Hohe Verfügbarkeit
Hohe Verfügbarkeit

Mit insgesamt 16 Supportern wird eine sehr hohe Verfügbarkeit sichergestellt. Nach Aufnahme in unserem internen Supportsystem landen Sie nicht in einer Warteschleife. Ihr Fall wird aufgenommen und Sie erhalten einen Rückruf.

Umfassendes Expertenwissen
Umfassendes Expertenwissen

Unser Support Team arbeitet eng mit unseren Trainern und Softwareentwicklern zusammen und hält das Wissen immer auf dem neuesten Stand. Wir haben für jede Anfrage den richtigen Experten.

So erreichen Sie unseren Support

Online Support

GoToAssist ist ein Tool, um per Internet eine Fernbetreuung live durchzuführen. Die Supportsitzung selbst funktioniert sehr einfach. Das Programm muss nicht installiert werden, sondern wird direkt per Link unten auf unserer Homepage gestartet. Gegen Missbrauch sind Sie geschützt: Für jede Session wird eine neue Support-schlüsselnummer generiert

GoToAssist starten

E-Mail Support

Senden Sie uns Ihre Supportanfrage an support@auxalia.com oder über unser Kontaktformular und schreiben Sie uns direkt Ihre Frage zum jeweiligen Produkt mit Angabe der Version. Fügen Sie gerne auch Screenshots hinzu, um das Problem zu spezifizieren. Unsere Experten kontaktieren Sie dann telefonisch und geben Ihnen eine Lösung auf Ihr Problem.

Zum Kontaktformular

Telefon Support

Supportanfragen können montags bis freitags von 9:00-17:00 Uhr telefonisch unter +49 40 970787-99 gestellt werden. Nach Zuordnung in unserem internen Supportsystem ruft Sie ein Fachingenieur für Ihr Softwareprodukt zurück. Häufig lassen sich die Fragen und Probleme durch den Einsatz einer Fernwartungssoftware direkt und unverzüglich lösen.

Tel. +49 40 970787-99

Das sagen Kunden über unsere Support Leistungen

"Ich möchte mich ausdrücklich, auch im Namen unseres gesamten Teams, für die erstklassige Unterstützung des auxalia Supports bedanken. Dieser Dank gilt in erster Linie Herrn Kohring, der uns über mehrere Support-Sitzungen, auch per Remote (Fernsteuerung), bei einer Lösungsfindung zur Seite stand. Aufgrund einer akuten Terminbrisanz war diese Lösungsfindung ein wichtiges Thema innerhalb unseres Büros. Das bei uns aufgetretene Problem war im Hause auxalia bisher noch nicht bekannt. Auch wenn es zur letztendlichen Lösungsfindung mehrere Anläufe und gemeinsame Sitzungen gebraucht hat, war Herr Kohring selbst stetig mit „Biss“ und Engagement dabei. Zu guter Letzt konnten wir mithilfe der Unterstützung durch den auxalia Support schnell eine Lösung finden. Für die hierdurch gewonnene, auch beidseitige Erfahrung und äußerst sympathischen Gespräche mit Herrn Kohring wollen wir uns an dieser Stelle nochmals recht herzlich bedanken."
Jannik EschbachTGM-Plus Eschbach
"Ich bedanke mich für Ihre Hilfe. Das war super! Ich kann sehr schnell meine Revit Datei in eine IFC Datei exportieren und super schnell in BIMvision öffnen. Prima. Der auxalia Support ist 1A."
Arash KaramiBaukonstrukteur, Fiedler Beck Ingenieure AG
„Mit auxalia arbeiten wir schon seit der Bürogründung zusammen. Es besteht mittlerweile ein freundschaftliches Verhältnis, Die Mitarbeiter des auxalia sind sehr freundlich, aufgeschlossen und stets hilfsbereit. Die Atmosphäre ist kollegial. Die Besonderheit sind aber vor allem die auxalia -Fachexperten. Von diesem Know How profitieren wir als Kunde.“
Jakob MelchertArchitekturfabrik
„Die auxalia GmbH betreut die Meiko Maschinenbau GmbH & Co. KG seit 2014 in Zusammenhang mit den im Haus eingesetzten Autodesk Revit Lizenzen und der Anbindung an BIM. Als langjähriger Partner unterstützt uns auxalia durch kompetente Beratung, technischen Support und Weiterbildungsmöglichkeiten. Ebenso stellte auxalia Kontakte her, um spezielle Anpassungen an der Software durchzuführen. Hierbei verhalf das große Netzwerk der auxalia zu einem Erfolg. Wir fühlen uns bei der auxalia GmbH sehr gut aufgehoben.“
Jürgen WalterLeiter Planungsabteilung, MEIKO Maschinenbau GmbH & Co. KG
„Genauso habe ich mir die Zusammenarbeit mit unserem neuen Partner für die Autodesk-Lösungen vorgestellt. auxalia hat für uns die optimale Konfiguration ausgearbeitet. Vielen Dank für Ihre kompetente Arbeit und die einwandfreie Installation des Netzwerklizenzservers."
Manfred OberackerGlobal IT Manager (techn.), io-consultants GmbH & Co. KG
"Danke für die Begleitung und Betreuung unseres Büros seit 1991. Egal ob CAD oder AVA, egal ob Beratung, Lieferung oder Installation - immer konnten wir auf die Experten von auxalia zählen. Wir wissen es zu schätzen, einen kompetenten und erfahrenen Partner zu haben, der uns auch auf dem Weg zu immer mehr BIM begleitet. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit."
Lorenz KraftKraft + Kraft Architekten
“Auch als kleineres Architekturbüro konnten wir dank Autodesk Revit Architecture ein großes, komplexes Projekt realisieren: Die Umbauplanung Weser-Stadions in Bremen in eine reine Fußballrarena. Mit der auxalia pflegten wir eine vertrauensvolle Zusammenarbeit schon bevor wir uns 2002 selbstständig machten. Die kompetente und faire Beratung und Begleitung in all den Jahren auf dem Weg zu BIM wissen wir zu schätzen."
Eberhard Beck und Jens WalkoWABE-PLAN ARCHITEKTUR
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  • +49 40 970787-99
  • support@auxalia.com
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