Supportleistungen für Autodesk Revit, AutoCAD und andere Autodesk Software
Projekte müssen in immer kürzerer Zeit realisiert werden. Alle Projektbeteiligten müssen sich auf ihre fachlichen Anforderungen konzentrieren. Es bleibt wenig Zeit, um sich mit Herausforderungen bei der Anwendung der Software zu beschäftigen. Ein professioneller und gut erreichbarer Support mit kurzen Reaktionszeiten ist hierbei eine große Hilfe und Entlastung. Als langjähriger Autodesk Fachhändler verfügen wir über ein kompetentes Support-Team u.a. für Autodesk Revit, AutoCAD und weitere Autodesk Software. Außerdem bieten wir für unsere Eigenprodukte wie PlantTools, Revit ParameterTool oder Revit ProjectBox umfassende Supportleistungen an.
Die beruflichen Wurzeln der Support Mitarbeiter liegen in den Bereichen Architektur, Gebäudetechnik, Ingenieurbau, Anlagenbau oder Infrastruktur. Aus diesem Grund sprechen die Mitarbeiter im Support die Sprache unserer Kunden und können daher schnell und unkompliziert helfen. Ein Support-Vertrag mit auxalia ist der einfachste Weg, um davon zu profitieren. Neben dem Telefonsupport erhalten Sie zudem Zugriff auf auxalia-on-air (Webinarreihe mit wertvollen Tipps & Tricks) und die Keynotes (Online-Vortragsreihe zu neuen Produkten und Lösungen).
Ihre Vorteile des auxalia Supports
auxalia ist eines der führenden Autodesk-Systemhäuser in Deutschland, spezialisiert auf das Bauwesen. Unsere Mitarbeiter weisen eine fundierte akademische Ausbildung auf und sind seit vielen Jahren im Support und als Trainer tätig.
Durch langjährige Erfahrung im Support und die Vielzahl von Kunden, die wir betreuen, können wir die meisten Ihrer Fragen in kürzester Zeit beantworten.
Mit insgesamt 16 Supportern wird eine sehr hohe Verfügbarkeit sichergestellt. Nach Aufnahme in unserem internen Supportsystem landen Sie nicht in einer Warteschleife. Ihr Fall wird aufgenommen und Sie erhalten einen Rückruf.
Unser Support Team arbeitet eng mit unseren Trainern und Softwareentwicklern zusammen und hält das Wissen immer auf dem neuesten Stand. Wir haben für jede Anfrage den richtigen Experten.
So erreichen Sie unseren Support
Online Support
GoToAssist ist ein Tool, um per Internet eine Fernbetreuung live durchzuführen. Die Supportsitzung selbst funktioniert sehr einfach. Das Programm muss nicht installiert werden, sondern wird direkt per Link unten auf unserer Homepage gestartet. Gegen Missbrauch sind Sie geschützt: Für jede Session wird eine neue Support-schlüsselnummer generiert
E-Mail Support
Senden Sie uns Ihre Supportanfrage an support@auxalia.com oder über unser Kontaktformular und schreiben Sie uns direkt Ihre Frage zum jeweiligen Produkt mit Angabe der Version. Fügen Sie gerne auch Screenshots hinzu, um das Problem zu spezifizieren. Unsere Experten kontaktieren Sie dann telefonisch und geben Ihnen eine Lösung auf Ihr Problem.
Telefon Support
Supportanfragen können montags bis freitags von 9:00-17:00 Uhr telefonisch unter +49 40 970787-99 gestellt werden. Nach Zuordnung in unserem internen Supportsystem ruft Sie ein Fachingenieur für Ihr Softwareprodukt zurück. Häufig lassen sich die Fragen und Probleme durch den Einsatz einer Fernwartungssoftware direkt und unverzüglich lösen.
